Обслуживание клиентов

Правила обслуживания клиентов

Даниель Шефер, лицензированный пенсионный страховой агент. Лицензия L-00137481. Телефон и WhatsApp: 052-877-9066. Можно обратиться на русском или иврите.

Сообщение можно отправить круглосуточно. Первый ответ - в течение двух рабочих дней. Рабочие дни: с воскресенья по пятницу включительно; суббота не считается рабочим днём. Круглосуточный приём сообщений не означает круглосуточного ответа. Срок первого ответа не равен сроку завершения всего вопроса.

Я отношусь к клиентам уважительно, соблюдаю их конфиденциальность и объясняю существенные условия понятным языком. Первичные обращения в WhatsApp обрабатываю лично. Вы можете выбрать удобный доступный способ дальнейшей связи.

Запросы на разговор, документы, передачу обращения в соответствующую организацию и информацию о страховом требовании рассматриваю в разумный срок согласно применимым требованиям. Это относится и к бывшим клиентам, запрашивающим имеющиеся у меня документы. Если нужны дополнительные сведения или ответ внешней организации, объясню следующий шаг. Срок решения страховой компании или другого органа не зависит только от меня.

Обслуживание и необходимое документирование веду в пределах лицензии и применимых правил, в том числе при изменениях, связанных с пенсионным продуктом. Замечания по обслуживанию можно направить мне по указанному телефону или WhatsApp.

Эти правила не ограничивают права клиента по закону или условиям продукта и не обещают доходность, экономию или одобрение страховой выплаты.