שירות ללקוחות

אמנת שירות ללקוחות

דניאל שפר, סוכן ביטוח פנסיוני בעל רישיון. מספר רישיון L-00137481. טלפון ו-WhatsApp: 052-877-9066. אפשר לפנות בעברית וברוסית.

אפשר לשלוח הודעה בכל שעות היממה. מענה ראשוני יינתן בתוך שני ימי עסקים. ימי העבודה הם ראשון עד שישי, כולל; שבת אינה יום עבודה. האפשרות לשלוח הודעה בכל שעה אינה מבטיחה מענה מסביב לשעון. זמן המענה הראשוני אינו זמן סיום הטיפול בפנייה כולה.

אני מתייחס ללקוחות בכבוד, מכבד את פרטיותם ומסביר את התנאים המהותיים בשפה ברורה. בפניות הראשוניות ב-WhatsApp אני מטפל אישית. תוכלו לבחור אמצעי קשר זמין ונוח להמשך התקשורת.

בקשות לשיחה, למסמכים, להעברת פנייה לגוף המתאים ולמידע בעניין תביעה יטופלו בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות החלות. הדבר חל גם על לקוחות לשעבר המבקשים מסמכים הנמצאים ברשותי. אם נדרש מידע נוסף או מענה של גוף חיצוני, אסביר מה השלב הבא. משך קבלת ההחלטה בחברת הביטוח או בגוף אחר אינו תלוי רק בי.

השירות והתיעוד הנדרש ייעשו במסגרת רישיוני ובהתאם להוראות החלות, לרבות בשינויים הנוגעים למוצר פנסיוני. אפשר להפנות אליי הערות בעניין השירות בטלפון או ב-WhatsApp המופיעים לעיל.

אמנה זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי הדין או לפי תנאי המוצר, ואינה מבטיחה תשואה, חיסכון או אישור תביעה.